Política de Privacidade

1. Sobre esta Política

A presente Política de Privacidade explica como a Kudyago recolhe, utiliza, conserva, partilha e protege os dados pessoais tratados através das aplicações Kudyago Cliente, Kudyago Motorista, Kudyago Loja, dos painéis web e do website kudyago.online.

A Kudyago é uma plataforma tecnológica de food delivery criada em Benguela, Angola, destinada a ligar clientes, lojas, restaurantes e parceiros de entrega.

2. Responsável pelo tratamento

Enquanto a entidade comercial definitiva se encontra em fase de constituição, os serviços são apresentados sob o nome comercial Kudyago.

3. Aplicações abrangidas

Esta política aplica-se aos seguintes serviços:

• Kudyago Cliente;
• Kudyago Motorista;
• Kudyago Loja;
• painel administrativo da Kudyago;
• painel web das lojas;
• website kudyago.online;
• serviços de suporte e comunicação associados.

4. Dados que podemos recolher

4.1. Dados de identificação

• nome completo;
• fotografia de perfil;
• data de nascimento, quando necessária;
• número de identificação;
• NIF, quando aplicável;
• dados da conta e função do utilizador.

4.2. Dados de contacto

• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• morada;
• contactos fornecidos ao suporte.

4.3. Dados de localização

Consoante a aplicação e as permissões concedidas, podemos tratar:

• localização atual do utilizador;
• morada de entrega;
• local de recolha do pedido;
• coordenadas da loja;
• posição do motorista durante a atividade;
• trajeto estimado ou realizado durante uma entrega;
• última localização conhecida do motorista.

4.4. Dados de pedidos e entregas

• produtos pedidos;
• quantidades e opções selecionadas;
• loja ou restaurante;
• preço e taxas aplicáveis;
• estado do pedido;
• hora de preparação, recolha e entrega;
• instruções e notas fornecidas pelo cliente;
• códigos de recolha e entrega;
• registos de cancelamento e reembolso.

4.5. Dados de motoristas

• documento de identificação;
• carta de condução;
• informações e documentos do veículo;
• fotografia;
• NIF;
• registo criminal, quando exigido e legalmente permitido;
• dados bancários para pagamentos;
• histórico de entregas;
• avaliações, desempenho e taxa de aceitação;
• localização operacional.

4.6. Dados de lojas e comerciantes

• nome comercial;
• morada e localização;
• contactos;
• logótipo e fotografias;
• documentos comerciais;
• dados bancários;
• horários;
• produtos, preços e disponibilidade;
• pedidos, vendas e transações;
• dados dos colaboradores autorizados.

4.7. Dados técnicos

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• versão da aplicação;
• identificadores técnicos;
• tokens de notificações;
• registos de erros e falhas;
• registos de autenticação e segurança.

4.8. Dados de pagamento

A Kudyago poderá disponibilizar, conforme a disponibilidade técnica e comercial apresentada na aplicação:

• pagamento em dinheiro;
• Multicaixa Express;
• referência de pagamento;
• carteira digital;
• outros meios autorizados.

Atualmente, determinados métodos digitais podem ainda não estar ativos. Quando forem disponibilizados, os pagamentos poderão ser processados por prestadores externos autorizados.

A Kudyago poderá receber informações como valor, estado, referência, identificador da transação e confirmação do pagamento. As credenciais bancárias completas poderão ser tratadas diretamente pelo prestador de pagamento.

5. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser utilizados para:

• criar e gerir contas;
• autenticar utilizadores;
• processar pedidos;
• ligar clientes, lojas e motoristas;
• atribuir pedidos de entrega;
• calcular distâncias e rotas;
• acompanhar recolhas e entregas;
• mostrar ao cliente o progresso da entrega;
• processar pagamentos e reembolsos;
• enviar notificações operacionais;
• prestar apoio ao cliente;
• prevenir fraude, abuso e utilização indevida;
• proteger utilizadores e a plataforma;
• melhorar o serviço e corrigir falhas;
• cumprir obrigações legais e contratuais;
• produzir estatísticas internas;
• enviar comunicações promocionais, quando autorizado.

6. Localização em segundo plano no Kudyago Motorista

A aplicação Kudyago Motorista poderá recolher e atualizar a localização do motorista em segundo plano quando este estiver online, disponível ou a realizar uma entrega.

Esta funcionalidade é utilizada para:

• atualizar a posição do motorista enquanto está online;
• identificar motoristas disponíveis por zona;
• realizar smart dispatch por proximidade;
• atribuir pedidos de forma mais eficiente;
• acompanhar a recolha e a entrega em tempo real;
• mostrar ao cliente a posição aproximada do motorista;
• melhorar a segurança operacional;
• investigar atrasos, incidentes ou reclamações.

A recolha em segundo plano depende das permissões concedidas no dispositivo e das definições da aplicação.

O motorista pode gerir as permissões de localização nas definições do dispositivo. No entanto, a desativação poderá impedir o motorista de permanecer online, receber pedidos ou concluir entregas.

7. Fundamentos para o tratamento

O tratamento dos dados pode basear-se, conforme aplicável:

• na execução de um contrato ou pedido;
• no consentimento do utilizador;
• no cumprimento de obrigações legais;
• na segurança da plataforma;
• na prevenção de fraude;
• em interesses legítimos relacionados com a operação do serviço;
• noutros fundamentos previstos pela legislação aplicável.

8. Partilha de dados

A Kudyago poderá partilhar apenas os dados necessários com:

• lojas e restaurantes envolvidos no pedido;
• motoristas responsáveis pela entrega;
• clientes envolvidos no pedido;
• prestadores de mapas e navegação;
• fornecedores de alojamento e infraestrutura;
• serviços de armazenamento de imagens e documentos;
• fornecedores de notificações;
• serviços de correio eletrónico;
• prestadores de pagamento;
• serviços de suporte técnico;
• consultores jurídicos, contabilísticos ou de segurança;
• autoridades públicas, quando legalmente exigido.

9. Serviços tecnológicos de terceiros

Para prestar os seus serviços, a Kudyago poderá utilizar fornecedores e tecnologias como:

• Contabo, para infraestrutura de servidor;
• Cloudinary, para armazenamento de imagens e documentos;
• Expo, para funcionalidades das aplicações e notificações;
• Google Maps ou outros serviços de mapas e localização;
• Mailgun ou outros serviços de e-mail;
• prestadores angolanos de pagamento;
• serviços de monitorização, segurança e diagnóstico.

Alguns fornecedores poderão tratar dados fora de Angola. Quando aplicável, serão adotadas medidas técnicas, contratuais ou organizativas adequadas.

10. Conservação dos dados

Os dados serão conservados apenas pelo período necessário para:

• prestar os serviços;
• manter contas ativas;
• cumprir obrigações legais e contabilísticas;
• resolver reclamações e conflitos;
• prevenir fraude e abuso;
• proteger direitos da Kudyago e dos utilizadores.

Após o período necessário, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados apenas quando existir obrigação legal.

11. Segurança

A Kudyago aplica medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados, incluindo:

• ligações protegidas por HTTPS;
• controlo de acessos;
• autenticação e gestão de sessões;
• restrição de permissões por função;
• registos de segurança;
• cópias de segurança;
• monitorização de incidentes;
• proteção de servidores e bases de dados.

Nenhum sistema é completamente isento de risco. A Kudyago procurará melhorar continuamente as suas medidas.

12. Direitos dos utilizadores

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador poderá solicitar:

• informação sobre os seus dados;
• acesso aos dados;
• correção de dados incorretos;
• atualização de dados;
• eliminação, quando legalmente permitida;
• oposição a determinados tratamentos;
• retirada do consentimento;
• informação sobre a partilha dos dados.

Os pedidos devem ser enviados para: Kodyagoapp@gmail.com .

Poderá ser necessária a verificação da identidade antes de responder ao pedido.

13. Eliminação da conta

O cliente pode solicitar a eliminação da conta diretamente dentro da aplicação Kudyago Cliente, quando essa opção estiver disponível na sua versão.

Também é possível consultar as instruções em:

https://kudyago.online/legal/delete-account/

Alguns dados poderão ser conservados quando forem necessários para cumprir obrigações legais, financeiras, contabilísticas, de segurança ou de prevenção de fraude.

14. Notificações

A Kudyago poderá enviar notificações relacionadas com:

• pedidos;
• preparação;
• recolha;
• entrega;
• pagamentos;
• segurança;
• alterações da conta;
• suporte;
• promoções, quando autorizadas.

As comunicações promocionais poderão ser desativadas. As notificações essenciais ao funcionamento do serviço poderão continuar a ser enviadas.

15. Dados de menores

Os serviços da Kudyago não se destinam a crianças sem capacidade legal para criar uma conta ou celebrar contratos.

Caso sejam identificados dados de menores tratados indevidamente, poderão ser adotadas medidas para restringir ou eliminar esses dados.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada devido a alterações legais, técnicas, operacionais ou comerciais.

A data da versão mais recente será indicada no início da página. Quando uma alteração for relevante, a Kudyago poderá apresentar um aviso no website ou nas aplicações.

17. Contactos