Eliminar a Conta Kudyago

1. Eliminar a conta dentro da aplicação

Quando esta opção estiver disponível na versão instalada, o utilizador pode solicitar a eliminação diretamente na aplicação.

Na aplicação Kudyago Cliente:

1. abre a aplicação;
2. entra na tua conta;
3. abre a página Conta ou Perfil;
4. seleciona Definições;
5. abre Privacidade e Segurança;
6. seleciona Eliminar conta;
7. lê as informações apresentadas;
8. confirma o pedido de eliminação.

Por razões de segurança, poderá ser necessário confirmar a palavra-passe, o número de telefone, o e-mail ou um código de autenticação.

2. Solicitar por e-mail

Caso não consigas iniciar sessão ou a opção ainda não esteja disponível na aplicação, envia um pedido para:

No pedido, indica:

• nome associado à conta;
• número de telefone associado;
• e-mail associado, quando aplicável;
• tipo de conta: Cliente, Motorista ou Loja;
• pedido claro de eliminação da conta.

Não envies palavras-passe, PIN, códigos de autenticação ou dados bancários completos.

3. Verificação de identidade

Antes de eliminar a conta, a Kudyago poderá solicitar informações adicionais para confirmar que o pedido foi feito pelo verdadeiro titular.

Esta verificação serve para impedir que terceiros eliminem contas sem autorização.

4. O que acontece após a confirmação

Depois de o pedido ser confirmado:

• a conta poderá ser desativada;
• o acesso às aplicações e painéis poderá ser bloqueado;
• os dados pessoais serão analisados para eliminação ou anonimização;
• os tokens de sessão poderão ser revogados;
• as notificações associadas à conta poderão ser desativadas.

5. Dados que podem ser eliminados

Conforme o tipo de conta e a legislação aplicável, poderão ser eliminados ou anonimizados:

• nome e fotografia de perfil;
• telefone e e-mail;
• moradas guardadas;
• preferências da aplicação;
• tokens de notificações;
• dados de sessão;
• dados de perfil não sujeitos a conservação obrigatória;
• outros dados pessoais associados à conta.

6. Dados que podem ser conservados

Alguns dados poderão ser conservados durante o período necessário para:

• cumprir obrigações legais, fiscais ou contabilísticas;
• manter registos de transações e pagamentos;
• resolver reclamações e conflitos;
• prevenir fraude e abuso;
• investigar incidentes de segurança;
• cumprir ordens de autoridades competentes;
• proteger os direitos da Kudyago e dos utilizadores.

Sempre que possível, os dados conservados serão limitados ao mínimo necessário e protegidos contra utilização indevida.

7. Pedidos e transações anteriores

A eliminação da conta não significa necessariamente a eliminação imediata de todos os registos de pedidos, entregas, pagamentos, reembolsos ou suporte.

Esses registos poderão ser conservados quando forem necessários para cumprir obrigações legais, financeiras, de segurança ou de prevenção de fraude.

8. Contas de motorista

Para contas Kudyago Motorista, poderão existir dados adicionais, como:

• documentos de identificação;
• carta de condução;
• documentos do veículo;
• histórico de entregas;
• registos de localização associados a entregas;
• dados financeiros e de pagamentos;
• registos de segurança e desempenho.

Alguns destes dados poderão ser conservados pelo período necessário para cumprir obrigações legais, contratuais, financeiras ou de segurança.

9. Contas de loja

Para contas Kudyago Loja, a eliminação poderá depender da conclusão de:

• pedidos ativos;
• reembolsos pendentes;
• repasses financeiros;
• obrigações contratuais;
• reclamações ou investigações em curso.

A eliminação do acesso de um colaborador não implica necessariamente a eliminação da conta comercial da loja.

10. Prazo de tratamento

A Kudyago procurará responder ao pedido e iniciar o processo de eliminação dentro de um prazo razoável.

O prazo pode variar consoante:

• a necessidade de confirmar a identidade;
• o tipo de conta;
• a existência de pedidos ou pagamentos pendentes;
• obrigações legais de conservação;
• a complexidade técnica do pedido.

11. Consequências da eliminação

Após a eliminação:

• poderás perder acesso ao histórico da conta;
• benefícios e promoções poderão ser perdidos;
• dados eliminados poderão não ser recuperáveis;
• poderá ser necessário criar uma nova conta para voltar a usar os serviços.

Antes de confirmar, guarda qualquer informação que pretendas conservar, desde que isso seja permitido pela aplicação.

12. Cancelar um pedido de eliminação

Se a eliminação ainda não tiver sido concluída, poderás contactar o suporte para perguntar se é possível cancelar o pedido.

Depois de os dados terem sido eliminados ou anonimizados, poderá não ser possível recuperar a conta.

13. Contactos